İPTAL, İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: Ocak 2025

natoconcept.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.

1. SİPARİŞ İPTALİ

1.1. Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.

1.2. İptal talebinizi aşağıdaki kanallardan bize iletmeniz yeterlidir:

1.3. İptal işlemi onaylandıktan sonra ödemeniz:

  • Kredi kartı ile ödendiyse: İade, bankanıza aynı gün iletilir. Bankanızın hesabınıza yansıtma süresi 1-5 iş günüdür (bu süre tamamen bankaya bağlıdır).
  • Havale / EFT ile ödendiyse: İade, tarafınıza 3 iş günü içinde yapılır.
  • Kapıda ödeme ile sipariş verdiyseniz: Herhangi bir tahsilat yapılmadığından iade gerekmez; siparişiniz doğrudan iptal edilir.

1.4. Kargoya verilmiş siparişlerin iptali için önce ürünü teslim almanız, ardından aşağıdaki iade prosedürünü uygulamanız gerekmektedir.

2. CAYMA HAKKI

2.1. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2.2. Cayma hakkınızı kullanmak için 14 gün içinde bize e-posta veya telefon ile bildirimde bulunmanız yeterlidir.

2.3. Cayma hakkı bildiriminden sonra ürünü 10 (on) gün içinde tarafımıza geri göndermeniz gerekmektedir.

3. İADE KOŞULLARI

İade edilecek ürünlerin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartlar aranır:

✅ Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, lekelenmemiş olmalıdır.

✅ Ürünün orijinal ambalajı, etiketi, varsa koruyucu kılıfı bozulmamış olmalıdır.

✅ Ürün, tüm aksesuarları ve parçaları ile eksiksiz olmalıdır.

✅ Ürün faturası iade paketine mutlaka eklenmelidir.

✅ Ürün, tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

4. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:

❌ Özel üretim / özel dikim ürünler: Müşterinin isteğine veya kişisel ihtiyacına göre üretilen, araca özel hazırlanan kılıf, örtü ve benzeri ürünler.

❌ Ambalajı açılmış, kullanılmış, yıkanmış, deforme olmuş ürünler.

❌ Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

❌ Kullanım sonucu hasar görmüş veya orijinal durumunu kaybetmiş ürünler.

5. KARGO ÜCRETİ

DurumKargo Ücreti Kime Ait?
Cayma hakkı (beğenmeme, vazgeçme vb.)ALICI'ya aittir
Kusurlu / hatalı / yanlış ürün gönderimiSATICI'ya aittir
Kargoda hasar görmüş ürün (tutanakla tespit edilen)SATICI'ya aittir
Değişim talebi (renk, beden vb.)ALICI'ya aittir

6. İADE SÜRECİ

Adım 1: notokilif@gmail.com adresine veya 0532 160 62 61 numarasına iade talebinizi iletin. Sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirtin.

Adım 2: Talebiniz onaylandıktan sonra size iade kargo bilgileri iletilecektir.

Adım 3: Ürünü faturasıyla birlikte, orijinal ambalajında ve hasarsız şekilde kargoya verin.

Adım 4: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol incelemesi yapılır.

Adım 5: Kontrolden geçen ürünlerin bedeli, 14 (on dört) gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.

7. PARA İADESİ SÜRELERİ

Ödeme Yöntemiİade Süresi
Kredi Kartıİade aynı gün bankaya iletilir. Bankadan hesabınıza yansıması 1-5 iş günüdür
Banka/Kredi Kartı (Taksitli)Banka, taksitleri iptal eder veya iade tutarını taksitler halinde yansıtır
Havale / EFT3 iş günü içinde IBAN'ınıza iade yapılır
Kapıda ÖdemeIBAN bilginizi iletmeniz durumunda 3 iş günü içinde havale yapılır

8. DEĞİŞİM

8.1. Ürününüzü farklı bir beden, renk veya modelle değiştirmek isterseniz müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

8.2. Değişim, stok durumuna göre değerlendirilir. Stokta bulunmayan ürünler için değişim yerine iade süreci başlatılır.

8.3. Değişim talebinde kargo ücreti ALICI'ya aittir (kusurlu/hatalı ürün hariç).

9. HASAR VE EKSİKLİK

9.1. Kargo tesliminde paketinizi mutlaka kontrol edin.

9.2. Dış ambalajda hasar, ezilme, yırtılma varsa kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturun ve paketi teslim almayın.

9.3. Teslim aldıktan sonra fark edilen hasar veya eksiklikler için 48 saat içinde notokilif@gmail.com adresine fotoğraflı bildirim yapın.

10. İLETİŞİM

İptal, iade, değişim ve cayma hakkı ile ilgili tüm talepleriniz için:

  • E-posta: notokilif@gmail.com
  • Telefon / WhatsApp: 0532 160 62 61
  • Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cumartesi, 09:00 - 18:00